Эти советы помогут вам вне зависимости от причины волнения: волнуетесь ли вы перед публичным выступлением или например, во время экзамена. Работает всегда, когда вы сами влияете на события. Если вы волнуетесь о чем-то вне вашего контроля - это отдельный разговор, об этом в другой раз.
В основе данной статьи лежит мой опыт организации службы поддержки, а так же опыт общения с различными российскими и зарубежными службами в качестве клиента. Он касается фронтенда поддержки IT продуктов и услуг, однако в большой части адекватен и для других отраслей. Думаю, те, кто время от времени общается с какой-либо поддержкой, узнают свои случаи здесь.
Этот список можно использовать внутри службы поддержки при разборе нареканий клиентов и планировании адекватных мер по улучшению (см. рекомендации в каждом пункте). Все указанные проблемы приводят к дополнительным звонкам или письмам, что напрягает клиентов и создает лишнюю нагрузку (затраты) для поддержки.
Эта статья написана на примере выживания в кризисной ситуации конкретного бизнеса. Речь идет о компании Элеси. Александр Ратахин (управляющий директор) не побоялся рассказать о трудных временах для компании и о том опыте, который они вынесли из этих трудностей. Думаю, то чем он поделился, будет полезно многим.
Полезнее всего читать эту статью, глядя на свое или чужое письмо.
Можно ли заглянуть в будущее
Бывало у вас такое, что квалифицированный сотрудник, которого вы не так давно наняли вдруг "ни с того ни с сего" уходит? И вам вместо того, чтобы заниматься бизнесом приходится срочно искать человека, потому что вы деньги теряете пока его нет или даже вы сами вынуждены что-то на себя взять, чтобы дело не встало?
Даже если наймом занимается HR, то бизнес все равно теряет:
Что общего между планированием и астрологией
1. И то и другое - способы предсказать будущее.
2. И то и другое - строятся на расчетах.
3. Расчеты основаны на наблюдениях за предыдущим поведением системы.
Когда суматоха декабрьских рабочих авралов и предпраздничные приготовления позади, отзвенели куранты, бокалы и тарелки.. Время сна снова более-менее приблизилось к ночи, вернулись сознание и память.. А на календаре еще несколько нерабочих дней :) Мозг пытается лезть в будущее и искать там для себя работу. Не позволяйте ему это сделать. Очень подходящее время, чтобы занять его другим. Тем, до чего в нашем обычном рабочем ритме "не доходят руки". После новогодней "перезагрузки" ваш "девственно свежий" мозг выдаст вам все "по полной программе".
Я был студентом 2 раза (один раз очно, второй заочно), поэтому мне хорошо знаком хронический недосып, скушные “бесконечные” лекции, сессии, еда в столовках, общажный быт, стипендия. Ради чего мы переносим все это, да еще и тратим годы жизни? По сути мы инвестируем в свое будущее. Мы говорим себе: “OK. Можно потерпеть все это. Зато потом меня ждет отличная работа и хорошие деньги, на которые я устрою свою жизнь.” Если вы действительно после выпуска намерены занять хорошее “место под солнцем”, вам обязательно нужно знать вещи, которые написаны здесь. Те, кого не заботит успешное будущее (или кто уверен, что это будущее гарантировано дипломом) могут не читать дальше.
Просторы интернет "кишат" инструкциями на тему: как правильно выбрать чайник, дверь или телевизор. Эффект от ошибки в выборе тренера, на мой взгляд гораздо серьезнее. Плохой чайник может испортить вам завтрак, плохой тренер - в лучшем случае вообще ничего не изменит, в худшем - может испортить вам жизнь.
Дорогие женщины! (После вчерашнего мужчины поймут, почему я именно так к вам обращаюсь)
Сегодня 9 марта! Интернет вдруг перестал пестреть цветами, поцелуями и признаниями. Это как-то странно.. Я хочу чтобы вы знали: сегодня (и остальные дни в году) мы любим вас так же сильно, просто это не так бросается в глаза.
Представьте, если сегодня мы будем продолжать вести себя так же, как вчера. А завтра снова: цветы, исполнение желаний, слова любви. Так вы можете привыкнуть. А мы - не такие сволочи, чтобы лишать вас праздника.
| < Предыдущая запись | | | Следующая запись > |