Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

КАТЕГОРИИ


 

Эффективность

-----------------------

Карьера

-----------------------

Руководителям

-----------------------

  

ОТЗЫВЫ

Фото Александра Калинина - участника мастер-класса "Управление ожиданиями"Александр Калинин 

https://www.facebook.com/aleksander.v.kalinin

"Ожидания - неотделимая часть человека. Она появляется сразу, как реакция на новую информацию. Это наша картина будущего: хорошего или плохого. И в наших силах эту картину менять, меняя наши ожидания. В работе мы каждый день формируем ожидания: наших коллег, сотрудников, партнеров и конечно же наших заказчиков. Мы формируем у них картину будущего этих отношений. Очень нерасторопно не знать, как мы это делаем и как мы можем этим управлять. Этот тренинг - хороший повод и способ узнать об этом больше."

 

 Фото Евгения Дьяченко, участника мастер-класса Управление ожиданиями

Евгений Дьяченко

https://www.facebook.com/evg.dya

На мастер-классе освещалась очень важная тема для всех, кто занимается бизнесом или работает с клиентами. Понравился непринужденный и простой формат, ясность и живость изложения, интерактивность с участниками. 

Управление ожиданиями клиента

Мастер-класс "Управление ожиданиями"

 

Заставка видео "Управление ожиданиями".

Цели: Качественно улучшить коммуникации с заказчиками/клиентами.

 

Для кого: Руководители и специалисты отдела продаж, менеджеры по работе с клиентами, люди, стремящиеся улучшить свои навыки общения.

 ВИДЕОЗАПИСЬ МАСТЕР-КЛАССА 
 Управление ожиданиями клиентов
 ПО ПОДПИСКЕ*
 ПОЛУЧИТЬ

   

В сфере коммуникаций очень часто говорят о потребностях. Но почему иногда переговоры, которые удовлетворяют потребности сторон все же не приводят к соглашению? Почему давая заказчику или руководителю то, о чем с ним договорились, мы иногда видим разочарование и недовольство?

Есть понятие, которое играет ключевую роль в успехе любой коммуникации: будь то Ваше общение с клиентом, руководителем, коллегой, супругом и даже ребенком. Это понятие - ожидания. Ожидания - это некоторые представления о том, что и как будет происходить в действительности. От того, насколько происходящее совпадает с этим представлением, зависит наше отношение к происходящему. Умение работать с ожиданиями людей, с которыми вы общаетесь, является необходимым навыком в любой коммуникации.

 

Основные темы:

  1. Откуда берутся ожидания. Почему, как и когда в голове человека возникает представление о будущем. Что влияет на него. Можем ли мы на это воздействовать. Как правильно с ним работать.
  2. Как выяснять ожидания. “Я же спрашивал". “Почему опять приходится доделывать и переделывать?”. Вы узнаете ответ на этот вопрос. О чем и как надо спрашивать.
  3. Можно ли превзойти ожидания. Высшей степенью профессионализма в коммуникации является ситуация, когда другая сторона не просто удовлетворена, а находится в восторге от вас. Как этого добиться правильно работая с ожиданиями.
  4.  Другая сторона ожиданий - намерения. Намерения - это то, что вы собираетесь делать для удовлетворения ожиданий. Мало понимать ожидания и уметь воздействовать на них, нужно и делать что-то для их удовлетворения. Как это делать в реальных условиях, когда ожидания формируются и меняются с течением времени.
  5. Что делать, если мы не можем удовлетворить ожидания. Проблема есть у всех: “Недостаточно времени, денег, людей..”. Не всегда можем уложиться в срок, при этом обеспечив объем и качество. Типичные способы решения. Правильные способы решения. 

 


 

  

Так же обратите внимание на тренинг Делегирование

 

Читайте статьи:

Факторы успеха проектов

10 простых советов по деловой переписке